Unser FAQ-Bereich für dich

Allgemeine Fragen

Wir lieben persönlichen Service – von Herz zu Herz! 

So helfen wir dir von Herzen gerne weiter, wenn du Fragen zu unseren Produkten hast, Hilfe bei der Auswahl brauchst oder du etwas rund um deine Bestellung wissen möchtest. 

Schreib uns gerne eine E-Mail an info@happypainting.shop.

Grundsätzlich kannst du natürlich auch als Gast ohne Kundenkonto bei uns im Happy Shop bestellen. Du musst dich nicht zwingend registrieren, um eine Bestellung aufzugeben.

Als registrierter Benutzer hast du jedoch einige Vorteile:

Du kannst Bestellungen schneller abwickeln

  • deinen Bestellstatus verfolgen,
  • Happy Treuepunkte sammeln ,
  • Artikel auf deiner Merkliste speichern und
  • deine vergangenen Bestellungen einsehen. 

Die Anmeldung ist natürlich kostenlos!

Wenn du ein Kundenkonto bei uns angelegt hast, kannst du deine Daten jederzeit in deinem Account ändern, wenn du eingeloggt bist. 

Im Anmeldebereich findest du den Link „Passwort vergessen“. Sobald du diesen anklickst, erscheint ein Feld zur Eingabe deiner E-Mail Adresse. Bitte gib diese hier ein und du erhältst eine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts. 

Um dein Passwort zu ändern, melde dich zunächst in deinem Kundenkonto wie gewohnt an. Dort findest du in den Kontoeinstellungen den Punkt “Passwort ändern”. Gib dort dein altes Passwort ein und bestätige dann dein neues Passwort durch zweifache Eingabe. 

Happy Punkte – Treuepunkte

In unserem Shop haben wir ein Treuepunktesystem: Du kannst mit jedem Einkauf und mit verschiedenen Aktionen so genannte Happy Punkte sammeln. Hast du eine bestimmte Menge an Happy Punkten gesammelt, kannst du diese als Rabatt bei einer Bestellung einlösen. 

Um Happy Punkte zu sammeln, benötigst du ein kostenloses Kundenkonto bei uns. Dann kannst du Punkte sammeln: 

  • Mit jedem Einkauf: Pro 1 € Warenwert erhältst du 1 Happy Punkt. 
  • Ab einem Einkauf von 100 € Warenwert bekommst du nochmals 50 Punkte extra.
  • Mit Bewertungen: Mit jeder Textbewertung, die du für eines unserer Produkte schreibst, erhältst du 10 Happy Punkte. 
  • Wenn du deinen Geburtstag bei uns in deinem Kundenkonto angibst, erhältst du immer zum Jahrestag 200 Extrapunkte. 
  • Darüber hinaus haben wir immer mal wieder Sonderaktionen zum Sammeln 🙂

Deine gesammelten Happy Punkte kannst du in Form von einem Rabatt bei einer Bestellung einlösen: 

  • Das Einlösen ist ab 100 gesammelten Punkten möglich – du kannst natürlich auch länger sammeln und dann mehr Punkte einlösen. 
  • 100 Happy Punkte entsprechen 1,00 € Rabatt. 
  • Du wirst an der Kasse im Shop gefragt, ob du deine gesammelten Punkte einlösen möchtest – bestätigst du dies, wird der Rabatt automatisch berechnet und von deinem Warenkorbwert abgezogen. 
  • Die Einlösung ist ab einem Mindest-Warenkorbwert von 5,00 € möglich. 
  • Deine gesammelten Punkte sind immer 12 Monate gültig. 

Bestellung & Versand

Die Versandkosten hängen von deinem Wohnsitz (Land) sowie der Größe deiner Bestellung (Brief / Paket) ab. Hier findest du mehr Informationen dazu.

Wir lieben es, deine Bestellung so schnell wie möglich versandfertig zu machen und zu dir auf den Weg zu bringen! In der Regel wird deine Bestellung noch am selben oder am folgenden Werktag versendet. Wie lange der Versand dann dauert, hängt natürlich dann ein wenig von der Entfernung zwischen dir und uns ab – und wie schnell die Versanddienstleister sind 🙂

Bei Paketen und Warenpostsendungen, die per DHL versendet werden ist das möglich. Du erhältst, sobald wir die Sendung bei DHL aufgeben, automatisch eine E-Mail mit einem Link / Trackingcode. Damit kannst du den Status deiner Sendung nachvollziehen.

Bei einem Versand von Kleinteilen in einer Versandtasche (Brief)  ist dies leider nicht möglich. Sollte je mal etwas länger dauern, komm bitte per E-Mail auf uns zu.

Eine telefonische Bestellung oder eine Bestellung per E-Mail ist leider nicht möglich. Selbstverständlich helfen wir dir aber gerne weiter, wenn du Unterstützung bei deinem Online-Bestellvorgang brauchst!

Ausnahmen machen wir außerdem, wenn du aus einem Land kommst, das wir aktuell noch nicht direkt über unseren Shop beliefern. Schreib uns in diesem Fall gerne eine E-Mail und wir schauen zusammen, wie wir es möglich machen, dass du schon bald ein Happy Päckchen in den Händen halten kannst 🙂 

Gerne nehmen wir auch größere Bestellungen entgegen. Sollte die gewünschte Menge nicht im Shop direkt vorrätig sein, kontaktiere uns gerne per E-Mail. Für Gruppen wie Schulklassen, Vereine usw. bieten wir dir gerne auch einen Mengenrabatt an. 

Wir freuen uns immer über Anregungen, um unser Sortiment zu erweitern! Du hast etwas Kreatives entdeckt, was du gerne bei uns bestellen würdest? Schreib uns gerne! 

Wir freuen uns, wenn wir gemeinsam neue Ideen entwickeln und unsere virtuellen Shopregale mit spannenden Neuheiten füllen können. 

Dein Lieblingsprodukt ist gerade ausverkauft? Wie schade! Wir sind immer bemüht, alle Produkte auf Lager zu halten – in der Regel sind sie alle innerhalb von ein bis zwei Wochen wieder da. Wenn doch einmal etwas länger fehlen sollte, was du vermisst, melde dich bei uns! Gerne geben wir dir dann eine persönliche Auskunft zu dem Artikel.

Wir hoffen natürlich sehr, dass du mit der Qualität unserer Produkte zufrieden bist! Sollte doch einmal etwas nicht in Ordnung sein oder du versehentlich etwas Falsches bestellt haben solltest, kannst du uns die Ware innerhalb von 14 Tagen gemäß Widerrufsrecht zurücksenden. Mehr dazu erfährst du unter unserer Widerrufsbelehrung

 

Die Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgt nach Eingang der retournierten Ware. Die Erstattung des Kaufpreises erfolgt in Abhängigkeit von der gewählten Zahlungsweise.

Sollten wir deine Kontodaten benötigen, kommen wir per E-Mail auf dich zu.

Kooperationen

Wir freuen uns über neue Geschäftsverbindungen! Wenn du Händler bist und gerne unsere Happy Painting! Markenprodukte ins Sortiment aufnehmen möchtest, melde dich gerne. Wir freuen uns, dich und dein Unternehmen kennenzulernen. 

Wir erweitern unser Happy Sortiment sukzessive um bunte und fröhliche Designprodukte, die das Leben bunter und schöner machen. Wenn du der Meinung bist, dass du außergewöhnlich schöne und freudvolle Produkte hast, die super in unseren Happy Shop passen würden – kontaktiere uns gerne! Wir freuen uns auf dich und deine Ideen!

Wir freuen uns über bunte, hochwertige und nachhaltige Sortimentserweiterungen. Wenn du als Hersteller denkst, dass deine Produkte bei uns im Happy Shop einen guten Platz hätten, dann melde dich gerne bei uns! Wir freuen uns über spannende neue Geschäftsverbindungen!